Zjistěte odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Pokud níže nenajdete odpověď na svou otázku, napište nám: [email protected] – jsme vám k dispozici. Na vaši zprávu odpovíme co nejdříve.
Jak vám můžeme pomoci?
Často kladené otázky
Do 100 dnů máte právo vrátit zboží bez udání důvodu. Využijte bezplatný formulář pro vrácení zboží vyplněním níže uvedeného formuláře:
Vše, co potřebujete vědět o době dodání, najdete v popisu každého produktu. U kolekce Premium je očekávaná doba obvykle 7 pracovních dnů a u kolekce Basic je to pouze 1-2 pracovní dny. Pokud se rozhodnete pro dodatečné vyšívání, počítejte s tím, že se doba dodání prodlouží o dalších 10 pracovních dnů.
Samozřejmě! Ano, naše výrobky zasíláme do všech zemí Evropy, Ameriky, Asie a Afriky. Stačí, když v objednávkovém formuláři uvedete, kam chceme vaši objednávku zaslat.
Zadávání veřejných zakázek
Podle našich pravidel nelze jednou zadanou objednávku měnit. Pokud se však rozhodnete objednávku zrušit, můžete ji zrušit zasláním e-mailu na adresu [email protected]. Po zrušení můžete samozřejmě zadat novou objednávku. Je však třeba mít na paměti, že pokud již byla původní objednávka odeslána, nebude možné ji zrušit.
Ke všem objednávkám automaticky přiřazujeme fakturu, kterou obdržíte e-mailem po odeslání objednávky. Pokud potřebujete fakturu pro svou společnost, stačí při zadávání objednávky správně vyplnit fakturační údaje.
V objednávkovém formuláři najdete zvláštní pole pro poznámky. Zde nám můžete sdělit veškeré informace týkající se vyřízení vaší objednávky.
Pokud si přejete, aby vaše objednávka byla vyřízena rychle, nezapomeňte tuto informaci uvést do poznámky v objednávce. Uděláme vše pro to, aby vaše objednávka byla vyřízena co nejrychleji.
Můj účet
Chcete-li obnovit heslo, přejděte do sekce "Můj účet" a klikněte na "Zapomenuté heslo". Podle pokynů zaslaných na vaši e-mailovou adresu nastavte nové heslo.
Chcete-li zkontrolovat stav své objednávky, přihlaste se ke svému účtu a přejděte do sekce "Moje objednávky". Tam najdete informace o aktuálním stavu a odkaz na sledování objednávky, pokud je k dispozici.
Platby
Nejjednodušší je zadat novou objednávku a zkusit ji zaplatit znovu.
Ano, nabízíme možnost splátek. Více informací o podmínkách a dostupných splátkových plánech najdete v části "Platba" během procesu objednávání.
Slevové kódy a dárkové karty
Noví zákazníci mohou využít atraktivní uvítací slevy. Podrobnosti jsou k dispozici v e-mailech po přihlášení k odběru našeho newsletteru.
Ano, máme věrnostní program se slevami pro stálé zákazníky. Čím více nakupujete, tím vyšší slevu získáte. Podrobnosti najdete v části "Věrnostní program".
Slevové kupóny lze použít během procesu objednávání. V části "Košík" nebo "Přehled objednávek" najdete pole pro zadání kódu slevového kupónu. Kupón bude automaticky zahrnut do konečné částky k úhradě.
Přeprava a dodání
Osobní odběr bohužel není možný u objednávek zadaných online. Navštivte prosím naše kamenné prodejny.
Je znepokojující, když je zásilka poškozena, ale naštěstí jsou takové situace velmi vzácné. Musíte vědět, že každý balíček zaslaný společností Med&Beauty je pojištěn. Pokud zjistíte poškození, nezapomeňte s kurýrem sepsat protokol o poškození. Pokud kurýr již odjel, kontaktujte přímo kurýrní společnost. V případě chybějícího zboží nebo pokud něco neodpovídá Vaší objednávce, napište nám prosím na [email protected]. Jsme tu pro vás!
Není možné spojit dvě nebo více objednávek do jedné zásilky. Abyste mohli využít možnosti bezplatné dopravy při nákupu nad 500 liber, musí být také vybrané zboží kumulováno v jedné objednávce.
Vrací se
Výměny v našem obchodě probíhají na základě vrácení a opětovného nákupu. Celý proces je popsán na níže uvedeném odkazu:
https://medandbeauty.com/zwroty-2/
