Przejdź do głównej zawartości
Pomoc/FAQ
Kup za min. 500 zł i skorzystaj DARMOWEJ DOSTAWY. OUTLET dostępny tylko dla członków Klubu MED&BEAUTY!

Czego szukasz?

Jak możemy Ci pomóc?

Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli poniżej nie odnajdziesz odpowiedzi na Twoje pytanie napisz do nas email: shop@medandbeauty.com – jesteśmy do Twojej dyspozycji. Na wiadomość odpowiemy najszybciej jak będzie to możliwe.

Najczęściej zadawane pytania

W ciągu 100 dni masz prawo zwrócić towar bez podania przyczyny zwrotu. Skorzystaj z darmowej formy zwrotu wypełniając poniższy formularz:

Wszystko, co musisz wiedzieć o czasie realizacji zamówienia, znajdziesz w opisie każdego produktu. Dla kolekcji Premium oczekiwany czas to standardowo 7 dni roboczych, a dla kolekcji Basic to tylko 1-2 dni robocze. Jeśli zdecydujesz się na dodatkowy haft, należy spodziewać się wydłużenia czasu realizacji o dodatkowe 10 dni roboczych.

Oczywiście! Tak, wysyłamy nasze produkty do wszystkich krajów Europy, obu Ameryk, Azji i Afryki. Wystarczy, że w formularzu zamówienia wskażesz miejsce, do którego chcesz, abyśmy wysłali Twoje zamówienie.

Zamówienia

Zgodnie z naszymi zasadami, po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji. Jeśli jednak zdecydujesz się zrezygnować, możesz anulować zamówienie, wysyłając e-mail na adres shop@medandbeauty.com. Po anulowaniu możesz oczywiście złożyć nowe zamówienie. Warto jednak pamiętać, że jeśli pierwotne zamówienie zostało już wysłane, nie będzie możliwe jego anulowanie.

Wszystkim zamówieniom automatycznie przypisujemy fakturę, którą dostaniesz e-mailem po wysłaniu zamówienia. Jeśli potrzebujesz fakturę na firmę, po prostu wypełnij poprawnie pola dotyczące danych rozliczeniowych podczas składania zamówienia.

Na formularzu zamówienia znajdziesz specjalne pole na uwagi. To miejsce, gdzie możesz podać nam wszelkie informacje dotyczące realizacji zamówienia.

Jeśli zależy Ci na szybkiej realizacji zamówienia, koniecznie podaj tę informację w sekcji "Uwagi do zamówienia". Postaramy się zrobić wszystko, co możliwe, aby Twoje zamówienie zostało zrealizowane jak najszybciej.

Moje konto

Aby zresetować hasło, przejdź do sekcji "Moje konto" i kliknij opcję "Zapomniałem hasła". Postępuj zgodnie z instrukcjami wysłanymi na Twój adres e-mail, aby ustawić nowe hasło.

Aby sprawdzić status zamówienia, zaloguj się do swojego konta i przejdź do sekcji "Moje zamówienia". Tam znajdziesz informacje o aktualnym statusie oraz link do śledzenia przesyłki, jeśli jest dostępny.

Płatności

Najprostszym sposobem jest złożenie nowego zamówienia i podjęcie ponownej próby jego opłacenia.

Tak, oferujemy opcję płatności na raty. Możesz dowiedzieć się więcej o warunkach i dostępnych planach ratalnych w sekcji "Płatności" podczas procesu składania zamówienia.

Kody rabatowe i karty podarunkowe

Nowi klienci mogą skorzystać z atrakcyjnych rabatów powitalnych. Szczegóły dostępne są we wiadomościach mailowych po zapisaniu się do naszego newslettera.

Tak, mamy program lojalnościowy z progami rabatowymi dla stałych klientów. Im więcej kupujesz, tym wyższy poziom rabatu osiągasz. Szczegóły znajdziesz w sekcji "Program lojalnościowy".

Kupony rabatowe można użyć podczas procesu składania zamówienia. W sekcji "Koszyk" lub "Podsumowanie zamówienia" znajdziesz pole do wprowadzenia kodu kuponu rabatowego. Kupon zostanie automatycznie uwzględniony w końcowej kwocie do zapłaty.

Wysyłka i dostawa

Niestety, nie ma możliwości odbioru osobistego dla zamówień złożonych przez internet. Zapraszamy do naszych sklepów stacjonarnych.

Niepokojące, gdy przesyłka jest uszkodzona, ale na szczęście takie sytuacje zdarzają się bardzo rzadko. Musisz wiedzieć, że każda paczka wysyłana z Med&Beauty jest ubezpieczona. Jeśli zauważysz uszkodzenia, koniecznie spisz protokół szkody z kurierem. Jeśli kurier już odjechał, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską. W przypadku brakujących elementów zamówienia lub gdy coś nie zgadza się z zamówieniem, napisz do nas mailowo na adres: shop@medandbeauty.com. Jesteśmy tu, aby pomóc!

Nie ma możliwości łączenia dwóch lub większej ilości zamówień w jedną paczkę. Aby skorzystać z opcji darmowej przesyłki za zakupy powyżej 500 zł, również wybrane towary muszą być zgromadzone na jednym zamówieniu.

Zwroty

Wymiany w naszym sklepie odbywają się na zasadzie zwrotu i ponownego zakupu. Cały proces opisany jest w linku poniżej: https://medandbeauty.com/zwroty-2/

Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, jesteśmy tu by Ci pomóc!

shop@medandbeauty.com

Odpisujemy w przeciągu 24h w dni robocze.

+48 61 678 12 49

Infolinia czynna od pon-pt od 9:00 do 15:00

Koszyk

close
    logo

    Twój koszyk jest pusty

    Przejdź do sklepu