Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte, zda zboží nebylo při přepravě poškozeno; v případě zjištění nesrovnalostí se sepíše protokol o nesrovnalostech/poškození, který je podkladem pro pozdější reklamaci. Pokud se ukáže, že zakoupené zboží má výrobní vady nebo neodpovídá popisu, postupujte podle níže uvedeného reklamačního postupu:
Vyplňte formulář a podejte žádost. Poté obdržíte e-mailem odkaz na osobní reklamační formulář pro vaši objednávku.
Vyplňte formulář zaslaný na uvedenou e-mailovou adresu. Pro vaše pohodlí budou pole vyplněna. Zrušte výběr produktů, na které si nepřejete podat stížnost, a odešlete jej. Pečlivě popište důvod své stížnosti a přiložte fotografie. Tím se proces zjednoduší. Po odeslání formuláře bude vaše reklamace posouzena naším týmem pro kvalitu výrobků.
Pokud bude vaše žádost úspěšná, budete o tom informováni e-mailem. Pošleme vám odkaz pro vygenerování bezplatného nákladního listu. Nárokované výrobky zabalte a přiložte lístek s číslem objednávky. Zásilku nám zašlete.
Do 14 dnů od obdržení zásilky vás budeme e-mailem nebo telefonicky informovat o výsledku reklamačního řízení.
Pokud bude reklamace uznána, do 7 pracovních dnů od rozhodnutí vás odškodníme:
Pokud bude reklamace shledána neoprávněnou, poskytneme vám podrobné odůvodnění rozhodnutí a do 14 pracovních dnů vám na naše náklady zašleme reklamovaný výrobek.
