Pred prevzatím zásielky vždy skontrolujte, či tovar nebol počas prepravy poškodený; v prípade zistenia nezrovnalostí sa vyhotoví protokol o nezrovnalostiach/poškodení, ktorý je základom pre neskoršiu reklamáciu. Ak sa ukáže, že zakúpený tovar má výrobné chyby alebo nezodpovedá opisu, postupujte podľa nižšie uvedeného reklamačného postupu:
Vyplňte formulár a podajte žiadosť. Následne dostanete e-mailom odkaz na personalizovaný reklamačný formulár pre vašu objednávku.
Vyplňte formulár zaslaný na uvedenú e-mailovú adresu. Pre vaše pohodlie budú v ňom vyplnené polia. Zrušte označenie výrobkov, na ktoré nechcete podať sťažnosť, a odošlite ho. Starostlivo opíšte dôvod svojej sťažnosti a priložte fotografie. Tým sa proces zjednoduší. Po odoslaní formulára vašu sťažnosť preskúma náš tím pre kvalitu výrobkov.
Ak bude vaša žiadosť úspešná, budete o tom informovaní e-mailom. Pošleme vám odkaz na vygenerovanie bezplatného nákladného listu. Nárokované výrobky zabaľte a priložte k nim lístok s číslom objednávky. Odošlite nám zásielku.
Do 14 dní od doručenia zásielky ťa budeme informovať e-mailom alebo telefonicky o výsledku reklamácie.
Ak bude reklamácia uznaná, do 7 pracovných dní odo dňa prijatia rozhodnutia vám nahradíme vzniknuté náklady prostredníctvom: opravy reklamovaného tovaru, zaslania nového kusu tovaru alebo vrátenia peňazí.
Ak bude reklamácia uznaná za neopodstatnenú, poskytneme vám podrobné odôvodnenie prijatého rozhodnutia a do 14 dní vám umožníme vyzdvihnutie výrobku z nášho skladu. V prípade, že si tovar nevyzdvihnete, bude odoslaný na likvidáciu.
