Pred prevzatím zásielky vždy skontrolujte, či tovar nebol počas prepravy poškodený; v prípade zistenia nezrovnalostí sa vyhotoví protokol o nezrovnalostiach/poškodení, ktorý je základom pre neskoršiu reklamáciu. Ak sa ukáže, že zakúpený tovar má výrobné chyby alebo nezodpovedá opisu, postupujte podľa nižšie uvedeného reklamačného postupu:
Vyplňte formulár a podajte žiadosť. Následne dostanete e-mailom odkaz na personalizovaný reklamačný formulár pre vašu objednávku.
Vyplňte formulár zaslaný na uvedenú e-mailovú adresu. Pre vaše pohodlie budú v ňom vyplnené polia. Zrušte označenie výrobkov, na ktoré nechcete podať sťažnosť, a odošlite ho. Starostlivo opíšte dôvod svojej sťažnosti a priložte fotografie. Tým sa proces zjednoduší. Po odoslaní formulára vašu sťažnosť preskúma náš tím pre kvalitu výrobkov.
Ak bude vaša žiadosť úspešná, budete o tom informovaní e-mailom. Pošleme vám odkaz na vygenerovanie bezplatného nákladného listu. Nárokované výrobky zabaľte a priložte k nim lístok s číslom objednávky. Odošlite nám zásielku.
Do 14 dní od prijatia zásielky vás budeme e-mailom alebo telefonicky informovať o výsledku reklamačného konania.
Ak bude reklamácia uznaná, do 7 pracovných dní od rozhodnutia vás odškodníme: opravou reklamovaného výrobku, zaslaním nového exemplára výrobku alebo vrátením peňazí.
Ak bude reklamácia uznaná za neopodstatnenú, poskytneme vám podrobné odôvodnenie rozhodnutia a do 14 pracovných dní vám zašleme reklamovaný výrobok na naše náklady.
