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Aiuto
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Che cosa sta cercando?

Prima di ritirare il pacco, verificate sempre l'eventuale presenza di danni da trasporto; se vengono riscontrate discrepanze, viene redatto un rapporto di discrepanza/danno, che costituisce la base per una successiva richiesta di risarcimento. Se la merce acquistata presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde alla descrizione, si prega di seguire la procedura di reclamo indicata di seguito:

Reclami

Presentare un reclamo

Compilare il modulo per effettuare una richiesta di risarcimento. Riceverete quindi un’e-mail con un link al modulo di reclamo personalizzato per il vostro ordine.

 

Compilate il modulo inviato all’indirizzo e-mail indicato. I campi saranno compilati per comodità. Deselezionate i prodotti che non volete pubblicizzare e inviateli. Descrivere dettagliatamente il motivo del reclamo e allegare fotografie. Il processo di valutazione sarà più snello. Dopo aver inviato il modulo, la vostra richiesta sarà esaminata dal nostro team di qualità dei prodotti.

IMBALLARE IL PACCO

Se la vostra candidatura viene accolta, sarete informati via e-mail. Vi invieremo un link per generare una lettera di vettura gratuita. Imballate i prodotti pubblicizzati e allegate un foglietto con il numero d’ordine. Inviateci il pacco.

DECISIONE

Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, ti informeremo via e-mail o per telefono dell’esito della procedura di reclamo.
Se il reclamo viene accettato, entro 7 giorni lavorativi dalla data della decisione, ti risarciremo dei costi sostenuti mediante: riparando il prodotto pubblicizzato, inviandoti una nuova copia del prodotto o rimborsandoti il denaro.
Se il reclamo è ritenuto infondato, ti forniremo una motivazione dettagliata della decisione e ti invieremo il prodotto pubblicizzato a nostre spese entro 14 giorni lavorativi.